對(duì)于很多電商網(wǎng)站來說,用戶消費(fèi)行為分析是網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營中重要的環(huán)節(jié),在運(yùn)營中通過科學(xué)的方法分析用戶消費(fèi)的一些規(guī)律,根據(jù)不同客戶特征,從不同細(xì)分角度尋找不同客戶之間的差異;結(jié)合分析店鋪的整體運(yùn)營狀況,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績不斷突破。首先我們需要了解什么是客戶的屬性與如何根據(jù)不同的屬性進(jìn)行分類。
什么是客戶的屬性呢?任何事物按照不同的角度都有特定的分類并具有一定的屬性。比如性別,年齡等等。當(dāng)然,還可以根據(jù)需要進(jìn)行更細(xì)的分類,比如客戶結(jié)婚與否,是否有子女,收入狀況,職業(yè)分類等等,很多時(shí)候一些屬性需要我們進(jìn)行對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo),從而能夠獲得相關(guān)的信息。比如一些網(wǎng)站在用戶注冊(cè)的時(shí)候,鼓勵(lì)用戶填寫自己網(wǎng)站需要的信息,并對(duì)填寫完整的用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),這樣就能夠比較容易的獲得我們需要的信息,這就需要我們?cè)?span style="font-size:14px;">做網(wǎng)站的時(shí)候進(jìn)行巧妙的設(shè)計(jì)。當(dāng)然很多時(shí)候用戶的屬性隨著時(shí)間的變化,一些屬性會(huì)發(fā)生變化,比如婚姻狀況的變化,然后又接下來出現(xiàn)是否有孩子,而且隨著時(shí)間的,很多用戶的收入狀況也會(huì)發(fā)生變化,這個(gè)時(shí)候需要我們通過自己的方法進(jìn)行整理修改。
根據(jù)用戶特征進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)
而不同屬性的用戶當(dāng)然會(huì)有自己所在階段的一些特征,比如學(xué)生階段的消費(fèi)狀況與已經(jīng)工作后的會(huì)大不一樣,隨著人的年齡的增長,興趣與審美觀念以及消費(fèi)能力會(huì)有不同,這里就不多說了。這里的消費(fèi)行為分析需要進(jìn)行分類,主要是運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類,當(dāng)然不同規(guī)模的網(wǎng)站的狀況可能都不大一樣,小的網(wǎng)站可能通過數(shù)據(jù)導(dǎo)出,用簡單的EXCEL就能搞定,而大一些的網(wǎng)站就需要專業(yè)的軟件進(jìn)行分類分析了。然后根據(jù)通過客戶消費(fèi)行為分析,分析客戶特征,從不同細(xì)分角度尋找不同客戶之間的差異;為了賣家能更直觀的了解自己店鋪的運(yùn)營現(xiàn)狀;了解客戶特征,為客戶維護(hù)和回購刺激提供決策依據(jù);
電商網(wǎng)站的用戶資源是網(wǎng)站的財(cái)富,我們的網(wǎng)站制作在開始規(guī)劃的時(shí)候,就要考慮到這些方面的需要進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)布局。
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