對于很多電商網(wǎng)站來說，用戶消費(fèi)行為分析是網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營中重要的環(huán)節(jié)，在運(yùn)營中通過科學(xué)的方法分析用戶消費(fèi)的一些規(guī)律，根據(jù)不同客戶特征，從不同細(xì)分角度尋找不同客戶之間的差異；結(jié)合分析店鋪的整體運(yùn)營狀況，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績不斷突破。首先我們需要了解什么是客戶的屬性與如何根據(jù)不同的屬性進(jìn)行分類。
什么是客戶的屬性呢？任何事物按照不同的角度都有特定的分類并具有一定的屬性。比如性別，年齡等等。當(dāng)然，還可以根據(jù)需要進(jìn)行更細(xì)的分類，比如客戶結(jié)婚與否，是否有子女，收入狀況，職業(yè)分類等等，很多時(shí)候一些屬性需要我們進(jìn)行對用戶進(jìn)行引導(dǎo)，從而能夠獲得相關(guān)的信息。比如一些網(wǎng)站在用戶注冊的時(shí)候，鼓勵(lì)用戶填寫自己網(wǎng)站需要的信息，并對填寫完整的用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就能夠比較容易的獲得我們需要的信息，這就需要我們在做網(wǎng)站的時(shí)候進(jìn)行巧妙的設(shè)計(jì)。當(dāng)然很多時(shí)候用戶的屬性隨著時(shí)間的變化，一些屬性會(huì)發(fā)生變化，比如婚姻狀況的變化，然后又接下來出現(xiàn)是否有孩子，而且隨著時(shí)間的，很多用戶的收入狀況也會(huì)發(fā)生變化，這個(gè)時(shí)候需要我們通過自己的方法進(jìn)行整理修改。
根據(jù)用戶特征進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)
而不同屬性的用戶當(dāng)然會(huì)有自己所在階段的一些特征，比如學(xué)生階段的消費(fèi)狀況與已經(jīng)工作后的會(huì)大不一樣，隨著人的年齡的增長，興趣與審美觀念以及消費(fèi)能力會(huì)有不同，這里就不多說了。這里的消費(fèi)行為分析需要進(jìn)行分類，主要是運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，當(dāng)然不同規(guī)模的網(wǎng)站的狀況可能都不大一樣，小的網(wǎng)站可能通過數(shù)據(jù)導(dǎo)出，用簡單的EXCEL就能搞定，而大一些的網(wǎng)站就需要專業(yè)的軟件進(jìn)行分類分析了。然后根據(jù)通過客戶消費(fèi)行為分析，分析客戶特征，從不同細(xì)分角度尋找不同客戶之間的差異；為了賣家能更直觀的了解自己店鋪的運(yùn)營現(xiàn)狀；了解客戶特征，為客戶維護(hù)和回購刺激提供決策依據(jù)；
電商網(wǎng)站的用戶資源是網(wǎng)站的財(cái)富，我們的網(wǎng)站制作在開始規(guī)劃的時(shí)候，就要考慮到這些方面的需要進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)布局。
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