很多B2B網(wǎng)站建設(shè)不管規(guī)模的大小,都必須注意售后服務(wù),做好自己的網(wǎng)站維護,不斷地完善網(wǎng)站的功能,及時的改進一些漏洞。一個行業(yè),雖然看起來企業(yè)的數(shù)量很多,但畢竟比不上個體消費者,真正能讓企業(yè)使用你的平臺,要不斷地積累客戶資源,這樣雪球才能慢慢的滾起來,一個冷冷清清的平臺是沒有企業(yè)會員愿意加入的。如果再每年都丟失一些客戶,那么網(wǎng)站的客戶資源會不斷流失,信譽越來越差,總的銷售額會越來越低。
要認真地對待每一個客戶,跟其他網(wǎng)站制作一樣,不管企業(yè)規(guī)模的大小,都要重視。因為企業(yè)來說,這個圈子說小也很小,客戶之前也會有口碑傳播的,服務(wù)好一個老客戶,或許他們會互相介紹,讓更多地客戶加入,讓網(wǎng)站起到良性循環(huán)的發(fā)展,反之則會是惡性循環(huán),用戶越來越少,這個是跟滾雪球的道理一樣,太小的話,太陽很快就會熔化掉,越多,就力量越大,吸引更多的用戶加入。如果一個新客戶,在隨便找個網(wǎng)站的老客戶來問下,如果有好幾個客戶都告訴他,做了沒什么效果,那么本來要跟你合作客戶,可能就不合作了。
有人說,開發(fā)一個新客戶的成本是服務(wù)一個老客戶的6倍,新客戶可能你打了100個電話,才能找一個出來,老客戶的話,只需要提供好服務(wù)就可以了,所以既然開發(fā)新客戶那么難,而老客戶往往容易吸引新客戶,那么為什么不化些力氣為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?換個角度說,你花了100分的努力,得到一個新客戶,卻因為沒有提供給老客戶10分的服務(wù)讓他們離開,那個損失會更大呢?從這個角度講,為老客戶做好服務(wù)遠比做好新客戶重要。
當然了,如果我們網(wǎng)站的功能存在問題,不論自己怎么努力,都不會有什么效果。但是也要通過售后服務(wù)及時從客戶那里得到反饋,及時地找出問題所在,及時地加以改進做好網(wǎng)站維護。否則如果沒有售后,你的一些問題或許永遠都不清楚出在哪里,自己死也不知道是怎么死的。從客戶那里得知的消息遠遠比自己整天胡亂的設(shè)想要可靠很多倍。
做好售后服務(wù),要善于統(tǒng)計客戶的需求,分析客戶提出的問題,每周根據(jù)客戶提出的問題,匯總給技術(shù)、內(nèi)容、運營等各個功能模塊,一起開會來解決,有針對性的起到網(wǎng)站制作銷的效果,讓自己的B2B網(wǎng)站建設(shè)功能不斷的進步。
在則,要注意得是客戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平不一樣,往往自己認為很簡單的東西,在一些客戶的眼里很麻煩,一些東西如果沒人告訴,或許簡單但往往不容易知道,售后服務(wù)的另外的任務(wù)是,教會客戶能夠熟練的使用我們平臺的一些功能,培養(yǎng)客戶的習(xí)慣并不斷的跟蹤引導(dǎo)客戶,不要交過后錢,就不再理會了。